Blog

O último dia do evento concentrou-se nas camadas estruturais do varejo, aquelas menos visíveis ao consumidor, mas decisivas para escalar a operação, proteger margem e garantir consistência. O tom foi menos exploratório e mais pragmático, com foco em como implementar e como medir resultados.

Pagamentos como infraestrutura de experiência

Executivos da Visa apresentaram dados que colocam o Brasil entre os mercados mais avançados em pagamentos digitais. A discussão evoluiu para tokenização e uso de agentes de IA na autorização e orquestração das transações. O ponto central foi que pagamentos deixam de ser apenas o fim da jornada e passam a influenciar conversão, recorrência, risco e custo ao longo de toda a experiência.

Atenção como variável mensurável

Gary Vaynerchuk trouxe a atenção como ativo operacional. Em vez de métricas amplas de alcance, o foco passa a ser sinais reais de engajamento e consumo de conteúdo, usados para orientar alocação de orçamento, sortimento e comunicação, sempre conectados à venda incremental.

Lideração e execução de marca

A VF Corp compartilhou mudanças em governança para reduzir fricções decisórias. Estruturas mais simples e ciclos mais curtos permitiram ajustes mais rápidos em portfólio, narrativa e conexão com comunidades locais, reforçando execução consistente em escala.

IA aplicada às camadas invisíveis da operação

Cases como o da Taco Bell mostraram IA atuando em previsão de demanda, planejamento de turnos e priorização de tarefas. Os resultados destacados foram redução de variabilidade, ganhos de eficiência e impacto direto em indicadores como custo por pedido, ruptura e tempo de resposta, antes de iniciativas voltadas à interface com o cliente.

Cenário macro e comportamento desigual do consumo

Análises do JP Morgan indicaram crescimento resiliente em 2026, mas com maior desigualdade no comportamento do shopper e sensibilidade a preço. A implicação é a necessidade de estratégias mais granulares de pricing e proposta de valor por segmento.