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Retail Media

Retail Media deixou de ser apenas um canal adicional de monetização e passou a ocupar um papel estratégico dentro do ecossistema do varejo.

Na NRF, ficou evidente a evolução das plataformas: maior integração com dados de comportamento, personalização em tempo real, mensuração de ROI e ativação omnichannel (loja física, app, e-commerce e telas digitais).

O varejista assume, cada vez mais, o papel de plataforma de mídia, transformando audiência própria em receita recorrente e fortalecendo a relação com a indústria.

Self-Checkout

Os novos modelos de self-checkout apresentados vão muito além do autoatendimento tradicional.

A combinação de IA embarcada e atendimento assistido permite compras praticamente sem atrito, reduzindo filas, otimizando a operação e aliviando a pressão sobre a força de trabalho.

A experiência se torna mais fluida, rápida e segura, com sistemas capazes de identificar produtos, prevenir perdas e acionar suporte humano apenas quando necessário.

Eficiência Operacional e Workforce

A busca por eficiência foi um dos grandes focos ao visitar os estandes.

Soluções baseadas em IA, automação, monitoramento inteligente e robotização estão sendo aplicadas para reduzir custos operacionais, otimizar processos e lidar com a escassez de mão de obra.

Nesse contexto, as ferramentas de workforce management ganham protagonismo, permitindo ao varejista:

• Planejar escalas com base em demanda real e previsões de vendas
• Alocar equipes de forma mais inteligente
• Reduzir horas extras e improdutividade
• Direcionar pessoas para atividades de maior valor

O destaque não é substituir pessoas, mas reorganizar o papel humano, tornando a operação mais eficiente, sustentável e orientada por dados.

Marcas Próprias

Marcas próprias ganharam protagonismo e deixaram claro que não são apenas uma estratégia de preço.

Na NRF, o tema apareceu fortemente associado a posicionamento de marca, aumento de margem e fidelização.
Com dados, personalização e comunicação bem estruturada, a marca própria se torna um ativo estratégico, fortalecendo a identidade do varejista e a conexão com o consumidor.

Aquisição, retenção e o papel do "agentic commerce" na fidelidade

Aquisição e retenção no varejo avançam com experiências conversacionais, uso intensivo de dados e agentic commerce, exigindo integração entre CRM, canais de atendimento e plataformas de experiência para personalização e recorrência.

Na Ulta Beauty, o programa de fidelidade atua como motor de relacionamento, indo além da promoção ao orientar compras com dados e fortalecer a conexão com o cliente.