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Service Desk

Atendimento aos usuários

A Central de Serviços está preparada para restabelecer os serviços do cliente o mais rápido possível, o que envolve a solução de falhas técnicas, cumprimento de tarefas, respostas a dúvidas e sugestões.

Por meio do SysmoNet Atendimento, o cliente registra um chamado e acompanha as etapas de resolução. O usuário também tem acesso à Base de Conhecimento, em que são documentadas as melhores práticas e soluções para dificuldades e dúvidas comuns.

Todas as informações são registradas no SysmoNet Atendimento. O cliente recebe um número de chamado que possibilita o acompanhamento on-line do processo, podendo, ainda, complementar as informações já repassadas pelo telefone.

Quando necessário e mediante autorização, o sistema do cliente Sysmo é acessado remotamente.

Mediante solicitação, o cliente Sysmo recebe em sua empresa um de nossos profissionais que atenderá, exclusivamente, suas necessidades. No término da visita, o analista entrega um relatório com todos os procedimentos realizados.

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